Proposito y Justificación
Las organizaciones aeronáuticas (organizaciones de instrucción reconocidas, organizaciones de mantenimiento aprobadas y operadores) están obligadas a mantener un sistema de calidad /aseguramiento que verifique el cumplimiento de la normativa y la eficacia de sus procesos.
Un sistema de gestión de calidad robusto, integrado con el sistema de gestión de la seguridad operacional (SMS), es la base de la mejora continua.
Este curso desarrolla las competencias para comprender, implementar y auditar sistemas de gestión de calidad en el contexto aeronáutico, tomando como referencia la norma ISO 9001 y los requisitos regulatorios aplicables.
Objetivos Generales
Desarrollar en el participante las competencias para comprender, implementar, mantener y auditar un sistema de gestión de calidad en organizaciones aeronáuticas, a los requisitos regulatorios aplicables, y su integración con el SMS.
Objetivos Específicos
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
- Explicar los conceptos y principios de la gestión de calidad.
- Identificar los requisitos de calidad/aseguramiento aplicables a las organizaciones aeronáuticas.
- Aplicar el enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos.
- Estructurar la documentación del sistema de gestión de calidad y el control de documentos y registros.
- Planificar y ejecutar auditorías internas conforme a ISO 19011.
- Gestionar no conformidades, acciones correctivas y la mejora continua (ciclo PHVA).
- Describir la interfaz entre el sistema de gestión de calidad y el SMS.
Requisitos de ingreso
- Recomendable personal aeronáutico o administrativo de organizaciones aeronáuticas; deseable experiencia previa en la organización.
- Escolaridad mínima de bachiller en educación secundaria o equivalente.
Perfil de egreso / competencias
- Comprender y aplicar los principios de la gestión de calidad en el contexto aeronáutico.
- Participar en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
- Planificar y ejecutar auditorías internas y gestionar hallazgos y acciones correctivas.
- Reconocer la integración del sistema de calidad con el SMS.
Conceptos y principios de calidad
- Calidad
- Aseguramiento y control
- Los principios de gestión de calidad enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso del personal.
Marco Normativo
- ISO 9001 (estructura de alto nivel)
- Requisitos de calidad
- Aseguramiento en aviación (organización de instrucción reconocida, RAC-119, RAC-145).
Enfoque Basado en Procesos y Riesgos
- Mapa de procesos
- Entradas/salidas
- Indicadores
- Pensamiento basado en riesgos
- Contexto de la organización y partes interesadas.
Documentación del SGC
- Información documentada
- Control de documentos y registros
- Jerarquía documental
- Integración con manuales regulatorios
Aseguramiento y Control de Calidad
- Programa de aseguramiento
- Verificación del cumplimiento
- Medición y seguimiento
- Indicadores de desempeño.
Auditorías internas (ISO 19011)
- Programa y plan de auditoría
- Técnicas de auditoría
- Recopilación de evidencia objetiva
- Redacción de hallazgos
- Informe
No conformidades y mejora continua
- Tratamiento de no conformidades
- Análisis de causa raíz
- Acciones correctivas
- Ciclo PHVA
- Revisión por la dirección.
Interfaz SGC–SMS y taller
- Relación entre gestión de calidad y SMS
- Taller de auditoría simulada y de planteamiento de acciones correctivas.